インド国内外で高いプレゼンスを誇る、国民的ブランドの拡大戦略とは
美容業界の国内外のイノベーションを発信するメディア「BeautyTech.jp」様へ「インドで100年続く革新的企業ゴドレジ、DXとエシカル視点で国内外の市場拡大へ」について記事を掲載いただきました。
インドの人々が一度は手にしたことのある、国民的なブランドを数多く開発したゴドレジ。徹底した4Pと柔軟なアジャイル開発戦略で、どのように国内外におけるプレゼンスを高めてきたのかをまとめました。
パンデミックによって、顧客のニーズの吸い上げやコミュニケーションのオンライン化が急速に進むなか、ゴドレジは、顧客との接点をキープし、フィードバックを集めるツールとして、#EmergeStronger アプリをリリースし、顧客との対話はアプリ上でのチャットや、WhatsAppやZoomを介したオンラインビデオカウンセリングに移行させた。「顧客の声を拾うために、ソーシャルリスニングが重要となった」
ゴドレジVP兼パーソナルケア＆衛生部門マーケティングトップ アンジャ・ミシュラ（Anuja Mishra）氏
